#酒店客人困在电梯怎么处理?#

第一时间安抚情绪是关键：客人被困电梯时，恐慌和愤怒最易爆发，前台或监控室发现异常后，要立刻用电梯内紧急通话装置与客人对话，语气平和地告知“我们已收到求助，救援人员马上到”，避免说“别着急”这类敷衍的话，用具体行动时间（如“5分钟内到”）给客人明确期待，防止情绪失控。

电梯

同步启动双重救援机制：工程部需3分钟内携带应急工具（如电梯钥匙、手动盘车装置）赶赴现场，同时联系电梯维保公司专业人员；保安部要迅速在电梯外设置警戒线，防止其他客人靠近，避免二次事故，若被困楼层较高，安排人员在各楼层电梯口值守，防止客人误按按钮干扰救援。

精准判断救援方式：工程人员到场后，先通过电梯控制柜查看故障代码（如“E10”代表门锁故障），若为简单故障（如门卡异物），可尝试用钥匙打开层门；若电梯停在两层中间，需手动盘车将轿厢移至平层位置（每层误差不超过10厘米），盘车时必须两人配合，一人操作盘车手轮，一人观察钢丝绳标记，防止轿厢移动过快。

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安全解救后贴心跟进：轿厢门打开后，救援人员要侧身让客人先出，避免直接拉拽，尤其注意老人、儿童或行动不便者；前台需立即安排客房服务送温水和毛巾到休息区，对受惊客人可提供免费果盘或升级房型补偿；24小时内由值班经理电话回访，询问身体状况，记录客人反馈，避免投诉升级。

事后复盘堵漏洞：救援结束后，工程部要联合维保公司检查电梯故障根源（如是否因电压不稳导致主板烧毁），更换老化部件（如超过5年的钢丝绳）；酒店需每季度组织电梯应急演练，模拟停电、夹人等场景，确保员工熟悉流程；在电梯内张贴“被困时请按紧急按钮”的醒目标识，并附上24小时救援电话，降低客人恐慌感。

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关键提醒：酒店切勿自行用撬棍等工具强行打开电梯门，可能引发轿厢坠落；若客人出现胸闷、呼吸困难等疑似幽闭恐惧症症状，需立即联系120并安排专人陪同；所有救援过程要全程录像，既保护员工操作合规，也为后续纠纷提供证据，把危机变成提升服务口碑的机会。